Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement ist im Arbeiter-Samariter-Bund Regionalverband Leipzig e. V. ein zentraler Bestandteil.

Wichtigster Anspruch in der Qualitätspolitik unseres Verbandes:

Der Kunde steht als Mensch im Mittelpunkt all unserer Tätigkeiten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat Priorität.

Die Struktur unseres Qualitätsmanagement-Systems ist wie folgt aufgebaut:
In einem Rahmenhandbuch sind einrichtungsübergreifend verbindliche Verfahrensanweisungen für den Regionalverband festgelegt. Des Weiteren regeln bereichsspezifische Handbücher die Optimierung von Arbeits- und Prozessabläufen in den einzelnen Einrichtungen. Die Einbindung der Mitarbeiter und deren Identifizierung mit dem Qualitätsmanagementsystem stehen für uns im Vordergrund und werden gefördert durch ein kontinuierliches und transparentes Qualitätsmanagement-Besprechungswesen.

Ein wichtiger Schritt zur Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sind die jährlich stattfindenden Kundenbefragungen und internen Audits.

Ende November 2009 wurde unser Verband durch die DQS GmbH - Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen erfolgreich zertifiziert. Damit wurde nun schon im dritten Jahr in Folge bestätigt, dass der ASB Leipzig in den geprüften Bereichen die Normen nach DIN EN ISO 9001:2008 in vollem Umfang erfüllt.

Die folgenden Einrichtungen des ASB Leipzig tragen nun das DQS-Siegel:

Im Jahr 2010 soll die in den letzten Jahren gut aufgestellte Struktur weiter wirksam in die Praxis umgesetzt werden. Neben den bereits zertifizierten Einrichtungen werden weitere Dienstleistungsbereiche des Verbandes in die Zertifizierung aufgenommen.