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Seminare | ASB-Bildungszentrum „Am Sonnenpark“

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Seminar P 2017-30 | Kundenorientierte Kommunikation
Di., 23.05.2017 | 09.00–16.00 Uhr
Referent: Jens Dechering | M.A. rhet. Rhetoriktrainer und Coach
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen im ambulanten und teil-/stationären Pflegebereich
Inhalte
Wir wissen alle, dass kleine Gesten, die kleine Aufmerksamkeit oder das passende Wort zur rechten Zeit uns den Alltag erleichtern. Routine und Stress lassen uns das manchmal vergessen. Gleichzeitig gibt es Situationen, in denen man z.B. anmaßenden, beleidigenden Angehörigen in Konflikten gegenübersteht und sich freundlich aber bestimmt („kundenorientiert“) seiner Haut erwehren muss.
Schwerpunkte
» Begriffsklärung » Aufmerksamkeit und die kleine Geste als Schlüssel » Wenn‘s eben doch passiert: Konflikte erkennen und entschärfen » Gesprächsführungstechniken » Auffrischung: nonverbale Kommunikation
Gebühr: 90,00 EUR zzgl. MwSt. / 70,00 EUR für ASB-Mitarbeiter
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Kontakt

Antje Wortmann
Leiterin ASB Bildungszentrum
Telefon:0341 869769-300
Telefax:0341 869769-310
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Anschrift

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